Vom 23. August 2021 bis 31. März 2022 testet die Schweizerische Post eine «Post in Selbstbedienung». Die Post will herausfinden, ob dieses neue Zugangspunktformat den Bedürfnissen der immer mobileren Kundschaft entspricht. Der Standort in der Nähe des Bahnhofs Lausanne ist an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr geöffnet und bietet Kundinnen und Kunden Zugang zu ausgewählten Postdienstleistungen. Nach der Pilotphase wird die Post Bilanz ziehen und entscheiden, ob sie dieses Angebot beibehalten oder sogar auf weitere Standorte in der Schweiz ausdehnen möchte. Das neue Format «Post in Selbstbedienung» soll das bestehende Netz von Zugangspunkten ergänzen.
Die Schweizerische Post verfügt über das dichteste Postnetz Europas und baut es kontinuierlich um weitere Zugangspunkte aus. Um am Puls der Zeit zu bleiben, kommt in der Schweiz deshalb vielleicht schon bald ein neuer Zugangspunkt hinzu. Für Pendlerinnen, Frühaufsteher, Nachtschwärmerinnen und alle, die ihre Postgeschäfte flexibel und selbständig abwickeln möchten: Die «Post in Selbstbedienung» umfasst Einzahlungsautomaten, einen Postomaten, einen My Post 24-Automaten, einen Briefkasten und einen Fotokopierer. So können die Kundinnen und Kunden Briefe und Pakete aufgeben und Sendungen abholen. Zahlungen können nicht nur mit der PostFinance Card, sondern auch mit allen anderen Debitkarten getätigt werden.
Ab 23. August 2021 wird die «Post in Selbstbedienung» beim Bahnhof Lausanne (Place de la Gare 10) an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr geöffnet sein. Die Post testet diese neue Art von Zugangspunkt und entscheidet aufgrund von quantitativen und qualitativen Daten, ob sie auf andere Standorte in der Schweiz ausgedehnt werden soll. Während der ersten zwei Wochen wird eine Mitarbeiterin der Post tagsüber vor Ort sein, um den Kundinnen und Kunden bei der Benutzung der automatisierten Dienstleistungen zu helfen.
Die «Post in Selbstbedienung» an der Place de la Gare 10 in Lausanne richtet sich an Pendlerinnen, Nachtschwärmer, Frühaufsteherinnen und alle, die ausgewählte Postgeschäfte flexibel und selbständig abwickeln möchten.
Zusatzangebot im Postnetz Thomas Baur, Leiter PostNetz und Mitglied der Geschäftsleitung, betont: «Mit der Post in Selbstbedienung reagieren wir auf das wachsende Bedürfnis unserer immer mobileren Kundinnen und Kunden, die die Postdienstleistungen selbständig und jederzeit nutzen möchten.» Die Post bietet eine Grundversorgung für alle – ob an der Haustür, unterwegs oder digital. Sie strebt einen ausgewogenen Mix an Zugangspunkten an: eigenbetriebene Filialen, Filialen mit Partner, My Post 24-Automaten, Aufgabe- und Abholstellen sowie weitere Zugangspunkte wie die «Post in Selbstbedienung», die zurzeit in Lausanne getestet wird. Die Post will mit ihren Zugangspunkten in allen Regionen der Schweiz präsent sein, auch ausserhalb der herkömmlichen Öffnungszeiten. Sie möchte mit der «Post in Selbstbedienung» herausfinden, ob dieses Angebot den Bedürfnissen der immer mobileren und unabhängigeren Kundschaft entspricht. Immer mehr Menschen möchten Pakete empfangen oder versenden und gleichzeitig schnell eine Zahlung tätigen – und dies zu jeder beliebigen Tageszeit und an einem und demselben Ort.
Gegenüber einem der grössten Bahnhöfe der Schweiz Für die Durchführung des Pilotversuchs suchte die Post einen stark frequentierten Standort. Mit dem gefundenen Ort ist sie sehr zufrieden. Thomas Baur ergänzt: «Die Post in Selbstbedienung befindet sich direkt gegenüber einem der grössten Bahnhöfe der Schweiz, einer Drehscheibe für Lausanne und die gesamte Westschweiz. Es handelt sich um einen stark frequentierten Ort. Dank der vielen Leute, die hier unterwegs zur Arbeit oder nach Hause sind, werden wir solide Informationen zur Nutzung dieses Zusatzangebots erhalten können.»
Während der Pilotphase wird die Post vor Ort diverse Messungen und Umfragen durchführen. Sie will insbesondere wissen, welche Dienstleistungen die Kundinnen und Kunden am häufigsten nutzen, zu welcher Tageszeit sie dies tun und wie zufrieden sie mit der «Post in Selbstbedienung» sind. Der Test dauert vom 23. August 2021 bis 31. März 2022. Auf Basis der Ergebnisse entscheidet die Post dann, ob und wo weitere solche Standorte in der Schweiz denkbar sind.
