Articles pour Personnel

Sur les traces d’une détective

En cas de problème, le Service à la clientèle est le premier interlocuteur pour les clients de la Poste. Ses collaborateurs sont à la fois des spécialistes, des détectives et des vendeurs… et parfois même un peu des psychologues. À l’instar d’Eva Schmutz-Jaros, du Contact Center de Fribourg. Voici 30 minutes de son quotidien.

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La fanfare de la Poste risque de jouer son dernier accord

À l’époque, où elle faisait encore partie des PTT, la Poste pouvait s’enorgueillir de ses nombreux ensembles musicaux. De grandes fanfares existaient à Zurich, St-Gall, Lausanne ou encore à Bâle. Cette belle époque est révolue depuis bien longtemps. Avec l’ensemble de Berne, c’est même la dernière fanfare de la Poste qui risque de disparaître.

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Encore plus proche du client grâce à la nouvelle organisation

Le réseau de filiales de la Poste, avec ses 5500 collaborateurs et collaboratrices, doit devenir une organisation moderne: la grande expérience des collaborateurs en contact avec la clientèle sera ainsi mieux diffusée et la marge de manoeuvre entrepreneuriale sera renforcée à la base. À l’avenir, des équipes actives dans plusieurs filiales d’un secteur et responsables de tous les points d’accès de la Poste dans ce secteur seront créées. En raison de la nouvelle organisation en équipe, la structure de gestion sera également adaptée. Le pourvoi des postes débutera au plus tôt en mai 2019. La nouvelle organisation en équipe n’aura aucune incidence sur le nombre de filiales du réseau de la Poste.

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