Articles pour Personnel

La Poste désormais joignable par WhatsApp

Pas de file d’attente, direct et simple: la Poste élargit son offre et propose désormais une assistance via WhatsApp. Les personnes qui ont une question ou une demande peuvent également faire parvenir celles-ci via le service de messagerie. La Poste réagit ainsi à l’évolution du comportement de sa clientèle en matière de communication, notamment en ce qui concerne la jeune génération. «Ce canal supplémentaire répond à un besoin», explique le responsable du Contact Center de la Poste.

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Valérie Schelker: «À la Poste, la diversité est affaire de cheffes et de chefs!»

Le Conseil fédéral donne aux entreprises liées à la Confédération des valeurs indicatives concernant la représentation des femmes ou des différentes communautés linguistiques dans les organes de direction suprêmes. Outre ces directives, la Poste a fixé ses propres objectifs. Dans l’entretien qui suit, Valérie Schelker, responsable Personnel et membre de la Direction du groupe de la Poste décrit ces objectifs et explique ce que signifie la diversité pour une entreprise comme la Poste.

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Mes données? Je préfère qu’elles soient entre les mains d’un prestataire proche de l’État.

Les avis sont clairs: pour la majorité de la population suisse, la question de savoir à qui appartient l’infrastructure numérique est essentielle, une proportion de 77% préférant confier ses données numériques à une entreprise proche de l’État plutôt qu’à un prestataire du secteur privé. En ce qui concerne la numérisation aussi, le fait d’être «proche de la Confédération» est vivement apprécié. C’est ce que montrent les résultats d’un sondage représentatif mandaté par la Poste.

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