La vita delle persone in Svizzera sta diventando sempre più digitale. Questa evoluzione offre alle aziende maggiori opportunità, ma solleva anche nuove domande. La gestione dei dati è un tema centrale, soprattutto da un punto di vista etico. «La Posta vuole assumere in quest’ambito un ruolo pionieristico in Svizzera» afferma Wolfgang Eger. Nell’intervista, il responsabile Informatica della Posta parla dei dilemmi legati a questo tema, dell’etica digitale e di una nuova posizione appena creata.
La Posta sta espandendo il proprio servizio e ora offre assistenza via WhatsApp, senza attese, in modo semplice e diretto. Chiunque abbia una domanda o un problema può ora inoltrarla tramite il servizio di messaggistica. In questo modo, la Posta intende reagire alle abitudini di comunicazione sempre più mutate dei propri clienti, soprattutto delle generazioni più giovani. «Il canale aggiuntivo soddisfa un bisogno», come rivela il responsabile del Contact Center della Posta.
I dati parlano chiaro: per la maggior parte della popolazione svizzera è fondamentale sapere a chi appartiene l’infrastruttura digitale. Il 77% delle persone preferisce infatti affidare i propri dati digitali a un’azienda parastatale piuttosto che a una di proprietà di privati. E anche in ambito digitale il fatto di avere un «legame con la Confederazione» è molto apprezzato. È questo quanto emerge da un sondaggio rappresentativo commissionato dalla Posta.
