Articles pour Réseau postal

Les automates My Post 24 répondent à un besoin de la population suisse

Nous connaissons tous ce petit papier glissé dans la boîte aux lettres pour nous inviter à retirer un envoi. Le plus souvent, il signifie que le destinataire a manqué le passage du facteur et doit se rendre à la filiale postale pour récupérer son colis de thés, de produits de beauté ou de vêtements. Mais comment faire quand le programme de la journée ne cadre absolument pas avec les horaires d’ouverture? Dans ce cas, la Poste offre bien d’autres possibilités de retrait, dont l’automate My Post 24, qui a connu un succès sans précédent durant l’année 2020, placée sous le signe du coronavirus.

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Les lutins numériques jaunes de la Poste sont plus affairés que jamais

Téléphone, chat, e-mail: le Contact Center tourne à plein régime. En 2020, le Service à la clientèle de la Poste a reçu plus de 20% de demandes supplémentaires par rapport à l’année précédente. Comment les collaborateurs réussissent-ils à gérer cette charge de travail? Et dans quelle mesure les nouvelles technologies les aident-elles à y parvenir?

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Quittances uniquement sur demande

Tout le monde le sait: les quittances sont souvent laissées à la caisse, finissent chiffonnées au fond de la poche ou sont jetées à la poubelle une fois l’achat effectué. On peut donc parler de consommation de papier inutile. La Poste souhaite désormais agir contre cela. Les quittances d’opérations postales sont uniquement imprimées si le client les demande expressément. Il existe toutefois quelques exceptions.

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