Articles pour Réseau postal

«C’est une véritable chance pour nous d’avoir la Poste dans notre épicerie»

Les apparences sont souvent trompeuses, et le village appenzellois de Schwellbrunn n’échappe pas à cette règle, malgré ses airs idylliques de carte postale. Les petites entreprises rurales doivent souvent mener une lutte acharnée pour exister. Aujourd’hui, l’ouverture d’une épicerie de village nécessite de nombreuses heures de travail et un esprit d’entreprise affirmé: une volonté sans faille dont fait preuve la famille Raschle, qui a repris l’épicerie de Schwellbrunn et peut compter sur son partenariat avec la Poste pour assurer la rentabilité de son commerce, mois après mois.

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Sur les traces d’une détective

En cas de problème, le Service à la clientèle est le premier interlocuteur pour les clients de la Poste. Ses collaborateurs sont à la fois des spécialistes, des détectives et des vendeurs… et parfois même un peu des psychologues. À l’instar d’Eva Schmutz-Jaros, du Contact Center de Fribourg. Voici 30 minutes de son quotidien.

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Encore plus proche du client grâce à la nouvelle organisation

Le réseau de filiales de la Poste, avec ses 5500 collaborateurs et collaboratrices, doit devenir une organisation moderne: la grande expérience des collaborateurs en contact avec la clientèle sera ainsi mieux diffusée et la marge de manoeuvre entrepreneuriale sera renforcée à la base. À l’avenir, des équipes actives dans plusieurs filiales d’un secteur et responsables de tous les points d’accès de la Poste dans ce secteur seront créées. En raison de la nouvelle organisation en équipe, la structure de gestion sera également adaptée. Le pourvoi des postes débutera au plus tôt en mai 2019. La nouvelle organisation en équipe n’aura aucune incidence sur le nombre de filiales du réseau de la Poste.

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