Articles pour Réseau postal

Sur les traces d’une détective

En cas de problème, le Service à la clientèle est le premier interlocuteur pour les clients de la Poste. Ses collaborateurs sont à la fois des spécialistes, des détectives et des vendeurs… et parfois même un peu des psychologues. À l’instar d’Eva Schmutz-Jaros, du Contact Center de Fribourg. Voici 30 minutes de son quotidien.

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Encore plus proche du client grâce à la nouvelle organisation

Le réseau de filiales de la Poste, avec ses 5500 collaborateurs et collaboratrices, doit devenir une organisation moderne: la grande expérience des collaborateurs en contact avec la clientèle sera ainsi mieux diffusée et la marge de manoeuvre entrepreneuriale sera renforcée à la base. À l’avenir, des équipes actives dans plusieurs filiales d’un secteur et responsables de tous les points d’accès de la Poste dans ce secteur seront créées. En raison de la nouvelle organisation en équipe, la structure de gestion sera également adaptée. Le pourvoi des postes débutera au plus tôt en mai 2019. La nouvelle organisation en équipe n’aura aucune incidence sur le nombre de filiales du réseau de la Poste.

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La boîte aux lettres suspendue dans les airs

Des cloches de vache retentissent au loin et un chien aboie depuis la ferme. C’est ainsi que Jeremias Gotthelf avait dépeint, il y a 200 ans déjà, la région idyllique de l’Emmental; et c’est ainsi qu’elle est encore aujourd’hui. Mais c’est seulement en apparence que rien n’a changé dans ce paysage de carte postale, car des idées innovantes sont mises en œuvre également dans l’Emmental. Des idées simples, authentiques, robustes. Et dont les postiers profitent aussi.

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