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Du point de vue numérique, 2020 a représenté une année record pour la Poste: le nombre de visites sur son site Internet a grimpé en flèche et ses prestations en ligne ont progressé d’un tiers en moyenne par rapport à 2019, se stabilisant entre-temps à un haut niveau. La pandémie de coronavirus a conforté l’essor du numérique et mis en évidence l’utilité des offres en ligne de la Poste pour la clientèle.
Lui aussi, il évolue avec son temps… Après une phase pilote, une nouvelle solution de service à domicile numérique a été testée puis introduite avec succès déjà dans quelque 11’000 ménages suisses. Depuis septembre 2020, le nouveau service à domicile numérique remplacera progressivement d’ici fin mai 2021 le chevalet dans environ 400’000 ménages. Il permet de commander ses prestations postales directement en ligne. On peut aussi utiliser un marqueur de commande ou passer un coup de téléphone. Moderne et sécurisée, cette solution a tout pour plaire et simplifier la vie des clientes et clients du service à domicile.
Cette année encore, la clientèle privée et commerciale attribue de très bonnes notes aux collaborateurs ainsi qu’aux prestations de la Poste. Cela n’était pas une évidence, car durant cette année exceptionnelle, notre personnel a dû fournir des performances particulières pour obtenir des résultats aussi bons. La Poste obtient 81 points sur 100 au sondage sur la satisfaction de la clientèle. Elle dépasse ainsi pour la huitième fois consécutive la valeur cible de 80 fixée par la Confédération.