Archives d’auteurs pour Silvana Grellmann

Tout le monde peut maintenant pirater la Poste

Les cybercriminels utilisent toujours de nouvelles méthodes pour attaquer les ordinateurs et les données de leurs victimes. Par conséquent, les experts en sécurité informatique de la Poste développent constamment de nouvelles méthodes pour améliorer la sécurité de son infrastructure informatique. Les programmes bug bounty constituent un moyen efficace de détecter et de corriger plus rapidement les failles de sécurité. Il s’agit de programmes dans lesquels des hackers sont invités à examiner les systèmes informatiques à la recherche de vulnérabilités et reçoivent une récompense pour chaque point faible identifié. À présent, la Poste va même encore plus loin en autorisant tout le monde à rechercher ses éventuelles failles de sécurité sans invitation.

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Les lutins numériques jaunes de la Poste sont plus affairés que jamais

Téléphone, chat, e-mail: le Contact Center tourne à plein régime. En 2020, le Service à la clientèle de la Poste a reçu plus de 20% de demandes supplémentaires par rapport à l’année précédente. Comment les collaborateurs réussissent-ils à gérer cette charge de travail? Et dans quelle mesure les nouvelles technologies les aident-elles à y parvenir?

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Quittances uniquement sur demande

Tout le monde le sait: les quittances sont souvent laissées à la caisse, finissent chiffonnées au fond de la poche ou sont jetées à la poubelle une fois l’achat effectué. On peut donc parler de consommation de papier inutile. La Poste souhaite désormais agir contre cela. Les quittances d’opérations postales sont uniquement imprimées si le client les demande expressément. Il existe toutefois quelques exceptions.

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